Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).Descripción del puesto / Funciones Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).Requisitos mínimos Experiencia:



Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.Habilidades técnicas requeridas: Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Wa

📌 Program Management Office (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona