* Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. * Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders). * Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center). Descripción del puesto / Funciones * Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. * Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders). * Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center). Requisitos mínimos * Experiencia:



o Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala. o Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente. o Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI. o Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones. o Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos. * Habilidades técnicas requeridas: o Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos. o Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente). o Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs. o Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva. o Sólida comprensi

📌 Program Management Office (España)
🏢 Pasiona Consulting
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