CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. Ubicación Madrid, modalidad híbrida. Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming. Tu perfil * Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar. * Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores. * Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).



* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. * Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en contexto operador. * Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento. * Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. * Inglés B2. ¿Cuál será tu rol? * Gestión operativa del servicio * Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2. * Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente. * Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario. * Labores técnicas. * Participación en diagnóstico y resolución de incidencias. * Mejora continua * Analizar métricas de servicio y proponer mejoras. * Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa. * Promover la automatización de tareas repetitivas. * Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico. * Particip

📌 Service ManagerRoaming (Comunidad de Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Comunidad de Madrid