Buscamos incorporar un/aGestor/a de Oficina de Serviciopara liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta. La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio. El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una fuerte componente de interlocución y seguimiento.Principales responsabilidadesGestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios.Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos,



responsables de servicio y account managers.Preparar y liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos.Realizar el seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes desde una perspectiva global de servicio.Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.Coordinar planes de mejora continua y realizar el seguimiento de sus resultados.Dar visibilidad a la dirección y a los responsables de cuenta sobre el estado del servicio, principales riesgos, hitos y oportunidades.Colaborar en la definición y evolución de modelos de gobierno, reporting y gestión del servicio.Actuar como facilitador/a entre las diferentes áreas implicadas para asegurar una gestión coordinada y orientada a resultados.Qué buscamosBuscamos una persona con capacidad para entender el servicio de forma integral, organizar información, detectar desviaciones y conseguir que d

📌 Gestor/A De Oficina De Servicio (Madrid)
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Madrid