Propósito del rolEl/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.Especialista de Customer JourneyPropósito del rolEl/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.Responsabilidades principalesDiseño y optimización de journeysDiseñar, evolucionar y gestionar customer journeys end-to-end a lo largo del ciclo de vida del cliente.Identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y necesidades no cubiertas en la experiencia cliente.Trabajar procesos operativos con los equipos de negocio para implementar y asegurar que las cosas ocurren.Asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y canales.Impulsar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la experiencia del cliente.Detección de oportunidades y mejora continuaIdentificar de forma proactiva pains del cliente y oportunidades de mejora.Cuestionar procesos existentes y proponer soluciones orientadas a simplificación y eficiencia.Impulsar iniciativas que mejoren tanto la experiencia cliente como los resultados de negocio.Ejecución e implementaciónAsegurar la puesta en marcha de las iniciativas, desde la definición hasta su implementación real.Hacer seguimiento del progreso,



desbloquear dependencias y garantizar avances.Orientación clara a “hacer que las cosas ocurran”, evitando quedarse únicamente en el diseño conceptual.Colaboración con tecnologíaTraducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos claros.Participar en: Refinamientos, definición de soluciones y validación de desarrollosTrabajar estrechamente con IT/Tecnología y Data para asegurar soluciones viables y escalables.Gestión de CRM y automatizaciónDefinir y optimizar flujos automatizados (triggers, segmentación, reglas de decisión).Asegurar que las comunicaciones son relevantes y alineadas con el comportamiento del cliente.Supervisar la correcta implementación en herramientas CRM ModularAnálisis y mediciónAnalizar el comportamiento del cliente para generar insights accionables.Medir impacto mediante KPIs:Requisitos del puestoGrado en Marketing, Business, Ingeniería o similar.Experiencia en Customer Journey, CRM o Customer Experience.Experiencia en mejora de procesos y entornos cross-funcionales.Capacidad de trabajo con equipos técnicos (IT, producto, data).Conocimiento de herramientas CRM/CDP (Salesforce, Adobe, Braze, HubSpot, etc.).Experiencia en análisis de datos y toma de decisiones basada en datos.Competencias claveVisión crítica y foco en mejora continuaCapacidad para detectar y priorizar pains del clienteFuerte orientación a ejecución (“make things happen”)Resiliencia y capacidad para avanzar en entornos complejosPensamiento analítico y orientado a datosCapacidad de traducir negocio tecnologíaGestión de stakeholdersOrientación a impacto de negocio#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Customer Journey (Madrid)
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📍 Madrid