Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCAOn-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full timeCountry: SpainLocation: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.El objetivo principal es, gestionar de forma productivo el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.Responsabilidades principales:Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.Registro,



análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.Asegurar la calidad de las disputas mediante:Uso correcto de los códigos de disputa.Documentación completa y adecuada.Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).Colaboración con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.Comunicación proactiva con stakeho

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