Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOSe prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel general, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones.TareasDespliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globalesImplementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC)Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicasGestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía,



en coordinación con equipos internosProvisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicacionesAnálisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como WiresharkRevisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT)Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IPMonitorización de plataformas de telecomunicacionesDocumentación, estandarización y definición de procedimientos operativosColaboración con equipos globales en despliegues e incidenciasDesarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BIAdministración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanzaOptimización de modelos de datos y rendimiento de informesIntegración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.)Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocioSkillsObligatorios:Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect)Genesys Cloud (telefonía CCC)SBCs (Audiocodes, Ribbon)VoIP: SIP, RTPAnálisis de tráfico con WiresharkNetworking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooti

📌 Ingeniero/A Voip Teams Y Genesys Cloud (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid