TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones

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- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos

- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información

- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)

- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio

- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio

- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos

- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

Requirements
Requisitos

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- IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.

- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email)

- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).

- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)

- Habilidades de resolución de problemas.

- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad

- Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.

- Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado

- Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.

- Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos

- Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio

- Al ser teletrabajo es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto oConexión por cable, no solo WiFi

Benefits

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- Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día

- Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES

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- Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) :

- De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.

- De 14h - 22h regulando 1 día de 15h - 22h

- De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h - 19h

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- Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)

- Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - 18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)

- Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

- Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración

- Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento atravésde la promotion interna

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. xcskxlj

#J-18808-Ljbffr
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto (Bilbao)
🏢 TP
📍 Bilbao