Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.Funciones principales- Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.- Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.- Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.- Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.- Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.- Elaborar y mantener guías,



documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.- Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.- Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.Requisitos- Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.- Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).- No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.- Se valorará experiencia en formación de usuarios.- Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.- Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.- Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.- Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.Lo que ofrecemos- Contrato indefinido.- Proyecto estable y de largo recorrido.- Incorporación a una compañía referente en el sector.- Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.- Jornada de verano intensiva.- Entorno colaborativo y cercano.- Posibilidades de crecimiento profesional y crecimiento dentro de la organización.- Seguro de accidentes.- Bonus de final de año.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A De Soporte Erp Para Farmacias (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid