Consultor/a Genesys Cloud En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un relevante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas. Modalidad: Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto) Ubicación: Madrid Horario: Lunes a jueves de 08:00hs a 17:00hs Viernes de 08:00 a 15:00 hs (durante todo el año) Tareas: Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación. Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID). Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use. Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center. Requisitos: Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js. Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.



Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem). Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center. Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound. Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON. Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital. Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad). Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos). Se ofrece: Salario bruto anual hasta 36K según experiencia Contrato indefinido Oportunidad de crecimiento profesional Proyecto estable y de larga duración Formación continua Genesys Cloud,

📌 Consultor/a Genesys Cloud, hibrido (Comunidad de Madrid)
🏢 CAS TRAINING
📍 Comunidad de Madrid