Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).Descripción del puesto / Funciones Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).Requisitos mínimos Experiencia: Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.Habilidades técnicas requeridas:



Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.Inglés fluido.Competencias interpersonales y perfil: PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.Demostrar robusto sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.Requisitos valorables Habilidades técnicas opcionales: CCaaS GENESYS + Salesforce.Habilidades y competencias deseadas adicionales: Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.Idiomas InglesUbicación Barcelona¿Quiénes somos? Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.#J-18808-Ljbffr

📌 Program Management Office (Pmo) Specialist (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona