Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes. Responsabilidades principales * Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.). * Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red. * Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas). * Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios,
Teams y otras aplicaciones de productividad. * Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado. * Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados. * Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez. * Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible. Conocimientos y habilidades técnicas A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario) * Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas. * Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo. * OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos. * Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario. * OneNote y otras aplicaci
📌 Técnico de soporte de TI (España)
🏢 I3E It Resources
📍 España
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