Overview En esta función te responsabilizas de diseñar e implementar programas de formación para mejorar el servicio, la cocina, las bebidas y el liderazgo en una firma internacional de hostelería. Trabajarás estrechamente con equipos operativos y managers para alinear las iniciativas de aprendizaje con la experiencia del cliente y las normas de la marca. Liderarás onboarding, capacitación continua y evaluaciones de impacto para impulsar la excelencia y la mejora continua. Tu rol combina formación presencial, coaching en puesto de trabajo y aprendizaje digital para formar equipos de alto rendimiento. Compensaciones / Beneficios * contrato estable * salario 35.000€ - 40.000€ B/A + beneficios sociales * 1-2 días de teletrabajo a la semana * horario de 9-18h (jueves) y medio día viernes * posibilidad de viajar * beneficios sociales Responsabilidades * Analizar necesidades formativas y identificar áreas de mejora en servicios, cocina, bebidas y liderazgo * Diseñar programas de formación con formatos mixtos (presencial, coaching, e-learning, microlearning)
* Crear/actualizar materiales formativos, SOPs, itinerarios y marcos de competencias * Impartir sesiones para personal temporal, operarios, supervisores y managers * Formar responsables de equipo y acompañar su desarrollo * Gestionar onboarding y capacitación continua para nuevos empleados * Diseñar iniciativas para excelencia en servicio y experiencia de cliente * Formar equipos para experiencias premium y VIP * Garantizar implementación de estándares de marca y modelos de servicio * Medir eficacia de programas mediante evaluaciones e indicadores * Mejorar procesos a partir de resultados y feedback operativo * Colaborar con Salud y Seguridad para cumplimiento de normativas * Mantener registros formativos y cumplimiento normativo * Fomentar cultura de aprendizaje continuo * Analizar y reportar indicadores de formación, ROI * Gestionar proveedores externos y presupuestos de formación Requisitos principales * Experiencia sólid
📌 Learning & Development Specialist (Hospitality) (Madrid)
🏢 Lhh
📍 Madrid