Overview En este rol lideras y estructuras el departamento de Customer Success para maximizar adopción, retención y ingresos recurrentes. Reportas a la dirección y gestionas un equipo en expansión para atender una cartera de ~7.000 clientes en un entorno SaaS B2B. Colaboras estrechamente con ventas, implantación y soporte para alinear la operativa con la estrategia de negocio. Buscas mejorar procesos, establecer KPIs y escalar la operación con foco en impacto y crecimiento sostenible. Es una oportunidad de liderar un área crítica en una empresa de software sanitario en plena trasformación. Responsabilidades * Liderar y desarrollar un equipo de ~10 Customer Success Consultants * Definir e implementar KPIs, metodologías y procesos operativos * Diseñar y coordinar onboarding para asegurar adopción optimizado * Desarrollar estrategia de fidelización,



retención y reducción de churn * Impulsar upselling y cross-selling de módulos y actualizaciones * Detectar necesidades formativas y evaluar desempeño del equipo * Coordinar relaciones con Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care Requisitos principales * Mínimo 2 años liderando equipos de Customer Success o Account Management * Experiencia en SaaS o software B2B * Dominio de metodologías de CS/AM y definición de KPIs * Inglés fluido/profesional para reuniones y presentaciones * Español nativo * Valorable experiencia en sector tecnológico sanitario o healthcare * Valorable conocimiento de herramientas de IA aplicadas a CS * Visión de negocio * Capacidad analítica * Liderazgo cercano * Metodologías de Customer Success/Account Management * Definición e implantación de KPIs * Gestión de onboarding y proceso de Nursery/Onboarding

📌 Customer Success Team Lead (Barcelona)
🏢 Blu Selection
📍 Barcelona