La persona en este puesto será responsable de la gestión integral de la relación con los clientes, actuando como el punto de contacto principal para cualquier consulta, solicitud o incidencia. Sus funciones abarcan desde la recepción y grabación de pedidos en el sistema SAP, asegurando la precisión de la información, hasta el seguimiento activo de los albaranes y el estado de las entregas. Se encargará de mantener una comunicación fluida y profesional con clientes tanto de España como de Portugal, informándoles de manera proactiva sobre cualquier variación en los plazos o disponibilidad de stock.
Además de la gestión operativa, un aspecto clave del rol es la resolución eficaz de incidencias, gestionando reclamaciones, problemas logísticos o errores en la facturación con agilidad y una robusto orientación al cliente. Esta labor requiere una coordinación constante con otros departamentos internos, como Logística, Comercial y Finanzas, para garantizar que todo el proceso,



desde el pedido hasta la entrega, funcione de manera coordinada y cumpla con las expectativas del cliente.

Finalmente, el puesto también incluye la responsabilidad de extraer datos del sistema para elaborar reportes periódicos. Estos informes analizan KPIs relacionados con el nivel de servicio, la frecuencia de incidencias y el estado general de la cartera de pedidos, proporcionando información valiosa para la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente.

La posición se ofrece con un contrato temporal inicial de 6 meses de duración. Se proporciona un paquete retributivo competitivo acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto. La compañía también ofrece un plan de formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización para fomentar el crecimiento del empleado.

📌 Customer service (San Sebastián de los Reyes)
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📍 San Sebastián de los Reyes