Descripción del empleo

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera fiable.

- Principales tareas y funciones:

o Velar por la calidad del servicio desplegado.

o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar:

- Soporte a Usuario:
- - Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
- - La APP de ticketing es JIRA.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de O365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

- - Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.

- Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.




- Tareas de microinfórmatica:
- - Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
- Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

- Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
- Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
- - El servicio se estructurará en 2 turnos:
- - FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
- FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida

- Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)

📌 Técnico de Soporte - Helpdesk (Madrid)
🏢 Devoteam Spain
📍 Madrid