Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial.

Ubicación: Remoto
Modalidad: 100% remoto
Experiencia: Senior
️ Duración: 2 años
Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año
Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables

MISIÓN

Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.

El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación.

RESPONSABILIDADES

- Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.

- Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.

- Analizar y resolver incidencias técnicas.

- Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.

- Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.

- Participar en la recuperación y restauración de servicios.





- Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.

- Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.

- Realizar seguimiento de incidencias y problemas.

- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.

- Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.

- Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.

- Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.

️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

- 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.

- 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:

- ️ Plataformas Cloud

- Plataformas de Inteligencia Artificial

- Experiencia demostrable en:

- RCA / Root Cause Analysis

- Gestión y resolución de incidencias

- Soporte de plataformas tecnológicas

- Operación y continuidad de servicios

- Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.

- Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.

CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA

ITIL Foundation o superior.

️ RELEVANTE

La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.

📌 INGENIERO/A DE SOPORTE Y OPERACIÓN – PLATAFORMA IA (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid