Overview En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás principal para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala. Responsabilidades * Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio * Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes * Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback * Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia * Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas * Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards * Proponer mejoras continuas basadas en insights * Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento * Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia * Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta Requisitos principales * Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia * Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas * Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia * Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia * Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología * Integración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectores * Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente * Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero * Conocimientos de metodologías ágiles * Nivel de inglés medio * Orientación al cliente * Capacidad analítica y orientación

📌 Consultor Medallia (Madrid)
🏢 Gft Technologies
📍 Madrid