Overview En este rol, serás el punto de contacto para clientes VIP y asegurarás una entrega de servicios de alta calidad alineada con SLA. Contribuirás a la satisfacción del cliente, optimizarás la eficiencia operativa y garantizarás la continuidad de servicios posventa y contratos. Trabajarás en un entorno global, promoviendo ética, inclusión y sostenibilidad al ofrecer soluciones energéticas confiables. Tu impacto se verá en mejoras de servicio, informes de cumplimiento y comunicación proactiva. Esta posición ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de Eaton. Compensaciones / Ventajas * Contrato en empresa global de rápido crecimiento * Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico * Grandes oportunidades promocionales – promoción interna * Excelente entorno de trabajo – ética y seguridad * Salario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajo desde casa parcialmente Responsabilidades * Coordinar y supervisar solicitudes de clientes VIP de principio a fin * Gestionar y realizar seguimiento de los SLA * Analizar tendencias y desviaciones * Mantener comunicación fluida con clientes VIP por correo y teléfono * Tomar una actitud proactiva en la gestión del servicio y comunicación * Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales * Elaborar informes de cumplimiento y proponer planes de acción para mejora continua * Gestionar reuniones periódicas con interlocutores de distintos servicios para revisar informes * Gestionar escalaciones y comunicar incidencias relevantes Requisitos principales * Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásicos (3/4 años de experiencia) * Competencias ofimáticas avanzadas: PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate, PowerBi * Conocimientos de protecciones eléctricas (magnetotérmico y diferencial) * Gestión de incidencias * Atención al cliente * Inglés obligatorio * Orientación al cliente * Proactividad * Comunicación efectiva * UPS monofásicos y t

📌 Service Delivery Manager (Barcelona)
🏢 Eaton
📍 Barcelona