Overview En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad. Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento profesional. Compensaciones / Beneficios * Contrato fijo * Modalidad híbrida en Barcelona * Salario 60.000 - 67.000 b/a * Plan de formación anual Responsabilidades * Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise) * Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA * Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización * Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud * Participar en la implantación de chatbots,



asistentes virtuales y soluciones de NLP * Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas * Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales * Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA * Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad Requisitos principales * Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise) * Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial * Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos * Experiencia en integración mediante APIs y servicios web * Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis * Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure

📌 Senior Genesys AI Consultant (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona