Overview En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos. Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio. Es una oportunidad para impulsar la transformación digital en un entorno global y estable. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas. Compensaciones / Beneficios * Contrato fijo * Flexibilidad horaria * Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto) * Ubicación en Valencia * Proyecto estable e innovador * Salario competitivo Responsabilidades * Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global * Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales * Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio * Gestión y coordinación de proveedores,
partners externos y servicios externalizados * Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos * Definición y seguimiento de planes de mejora * Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio * Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales Requisitos principales * Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS * Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio * Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales * Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados * Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders * Inglés avanzado (C1) * Disponibilidad para realizar viajes puntuales * Habilidades de comunicación * Interlocución con stakeholders * Gestión de equipos internacionales * SAP AMS * Gestión de servicios IT / ITSM * Monitoreo de rendimiento y disponibil
📌 Service Delivery Manager (Valencia)
🏢 Hays
📍 Valencia