Overview En este rol te encargarás de gestionar el ciclo completo de incidencias, priorizando y coordinando su resolución. Trabajarás en un entorno internacional, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para minimizar el impacto y restablecer servicios. Analizarás tendencias y causas raíz para impulsar mejoras y documentar procesos y lecciones aprendidas. Buscamos alguien proactivo, orientado al usuario y capaz de liderar incidentes P0/P1 con comunicación clara y seguimiento riguroso. Compensaciones / Beneficios * flexibilidad horaria * teletrabajo 80% * ubicación Vigo * días festivos (locales, autonómicos y nacionales) * posibilidad de desarrollo en entorno internacional Responsabilidades * Gestionar el ciclo de vida de incidencias (clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre)



* Coordinación de incidentes críticos P0/P1 y comunicación con interlocutores * Análisis de incidencias recurrentes para identificar tendencias y riesgos * Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas/preventivas * Colaboración con soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos * Creación y mantenimiento de documentación en Confluence (procedimientos, errores conocidos, soluciones) * Participación en reuniones de seguimiento con partners y presentación de estado * Elaboración y mantenimiento de indicadores para evaluar evolución de incidencias y eficacia de mejoras Requisitos principales * Nivel de inglés y francés mínimo B2 * Gestión de ciclo de vida de incidencias y SLA * Coordinación de incidentes críticos P0/P1 * Conocimiento del entorno de vehículos conectados * Análisis técnico, recurrencias y causas raíz * Análisis de datos e indicadores de calidad * Gestión del conocimiento en Confluence * Capacidad analítica * Comunicación clara y síntesis * Liderazgo transversal * Confluence * Power BI (valorado) * BI4 (valorado)

📌 Incident Manager con inglés y francés (Pontevedra)
🏢 Econocom
📍 Pontevedra