Overview En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario. Compensaciones / Ventajas * Salario competitivo * Contrato indefinido u opción de contrato mercantil * Minimo 22 días laborables de vacaciones * Retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte * Formación en Tecnología y Soft Skills * Programa de referidos (500 por candidatos incorporados) Responsabilidades * Atención a consultas funcionales de usuarios finales * Gestión,



priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing * Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario * Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte * Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs * Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes Requisitos principales * Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios * Experiencia en centros de Help Desk * Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy) * Organización, priorización y seguimiento de peticiones * Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento * Catalán alto hablado y escrito * Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word * Buenas habilidades de comunicación e interlocución * Perfil analítico, metódico y resolutivo * Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Organización y priorización * Herramientas de ticketing (Remedy) * Excel * PowerPoint

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