Overview En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución fundamental será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes. Responsabilidades * Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles)



y coordinar con Operaciones * Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales * Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción * Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles * Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas * Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad * Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos * Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento * Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral Requisitos principales * Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos * Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas * Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples clientes y servicios * Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización * Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint * Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio * Valorable certificació

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Dcs Easyware
📍 Pamplona