en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico Consultor/a jr Procesos IT " ITIL " Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo. Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios. Condiciones - Contrato fijo - Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona) - Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto - Jornada: Jornada completa Qué harás - Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs. - Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora. - Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT. - Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.



- Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos. - Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores. - Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio. - Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS. - Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores. - Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores. - Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos. - Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación. - Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a jr Procesos IT "ITIL" * Hibrido BCN (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona