Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.
Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.
Qué tendrás que hacer?
- Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
- Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
- Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
- Demostrar un sobresaliente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
- Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
- Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
- Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
- Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
- Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
- Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
- Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
- Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de l
📌 Adjunta a Responsable de Calidad (España)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 España
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