Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time Date Posted: Country: Spain Location: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain ¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca. El objetivo principal es, gestionar de forma productivo el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España. Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: Gestión de Disputas Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. Asegurar la calidad de las disputas mediante: Uso correcto de los códigos de disputa.



Documentación completa y adecuada. Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución). Soporte al Proceso de Cobros Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones. Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas. Coordinación con Genpact/Collections

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