TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

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- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad




- Motivación y soporte del equipo
- Gestión y resolución de incidencias
- Detección de necesidades formativas en el equipo
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña
- Gestión administrativa y elaboración de informes

Requirements

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- IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
- IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
- Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
- Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
- Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, m

📌 Team Leader (La Coruña)
🏢 TP
📍 La Coruña