Experteer Overview

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En este rol lideras un programa estratégico de migración e implementación de Genesys Cloud CX para un entorno internacional, coordinando equipos multiculturales y diversas áreas. Garantizas una migración controlada del CCaaS, desde planificación hasta operaciones, asegurando continuidad y incentivos medibles. Trabajas de forma cercana con IT, seguridad, operaciones y negocio para impulsar adopción y valor. Buscamos a alguien orientado a resultados que aporte visión de gobernanza, control de riesgos y entrega de valor a gran escala.

Compensaciones / Beneficios
• Liderar el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX de principio a fin
• Definir el plan integrado, hoja de ruta, hitos y gobernanza del programa
• Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa
• Gestionar migraciones por países y centros, incluyendo pruebas, planes de reversión y hypercare




• Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento, colas, grabaciones, calidad, analítica, canales digitales)
• Coordinar integraciones con Salesforce, CRM, gestión de casos, datos y reporting
• Gestionar presupuesto, recursos, proveedores, riesgos, incidencias y planes de recuperación
• Alinear IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio
• Preparación del negocio, formación, comunicaciones, adopción y continuidad operativa
• Elaborar informes ejecutivos y facilitar decisiones con stakeholders
• Definir y seguir KPI de rendimiento, experiencia de cliente y beneficios del programa
• Impulsar estandarización de procesos entre países y gestionar particularidades locales
• Garantizar calidad de entregas y estabilización de la plataforma tras despliegues

Responsabilidades
• Experiencia demostrable liderando programas CCaaS

📌 Senior Program Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona