Overview

En este rol lideras y estructuras el departamento de Customer Success para maximizar adopción, retención y ingresos recurrentes. Reportas a la dirección y gestionas un equipo en expansión para atender una cartera de ~7.000 clientes en un entorno SaaS B2B. Colaboras estrechamente con ventas, implantación y soporte para alinear la operativa con la estrategia de negocio. Buscas mejorar procesos, establecer KPIs y escalar la operación con foco en impacto y crecimiento sostenible. Es una oportunidad de liderar un área crítica en una empresa de software sanitario en plena trasformación.

Responsabilidades

- Liderar y desarrollar un equipo de ~10 Customer Success Consultants
- Definir e implementar KPIs, metodologías y procesos operativos
- Diseñar y coordinar onboarding para asegurar adopción eficiente
- Desarrollar estrategia de fidelización, retención y reducción de churn
- Impulsar upselling y cross-selling de módulos y actualizaciones




- Detectar necesidades formativas y evaluar desempeño del equipo
- Coordinar relaciones con Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care

Requisitos principales

- Mínimo 2 años liderando equipos de Customer Success o Account Management
- Experiencia en SaaS o software B2B
- Dominio de metodologías de CS/AM y definición de KPIs
- Inglés fluido/competente para reuniones y presentaciones
- Español nativo
- Valorable experiencia en sector tecnológico sanitario o healthcare
- Valorable conocimiento de herramientas de IA aplicadas a CS

- Visión de negocio
- Capacidad analítica
- Liderazgo cercano
- Metodologías de Customer Success/Account Management
- Definición e implantación de KPIs
- Gestión de onboarding y proceso de Nursery/Onboarding

📌 Customer success team lead (saas dental) (Barcelona)
🏢 Blu Selection
📍 Barcelona