Overview En este rol lideras un programa estratégico de migración e implementación de Genesys Cloud CX para un ambiente internacional, coordinando equipos multiculturales y diversas áreas. Garantizas una migración controlada del CCaaS, desde planificación hasta operaciones, asegurando continuidad y beneficios medibles. Trabajas de forma cercana con IT, seguridad, operaciones y negocio para impulsar adopción y valor. Buscamos a alguien orientado a resultados que aporte visión de gobernanza, control de riesgos y entrega de valor a gran escala. Compensaciones / Beneficios * día libre por cumpleaños * seguro médico privado * vacaciones extra según antigüedad * diversidad e igualdad de oportunidades Responsabilidades * Liderar el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX de principio a fin * Definir el plan integrado, hoja de ruta, hitos y gobernanza del programa * Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa * Gestionar migraciones por países y centros, incluyendo pruebas,



planes de reversión y hypercare * Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento, colas, grabaciones, calidad, analítica, canales digitales) * Coordinar integraciones con Salesforce, CRM, gestión de casos, datos y reporting * Gestionar presupuesto, recursos, proveedores, riesgos, incidencias y planes de recuperación * Alinear IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio * Preparación del negocio, formación, comunicaciones, adopción y continuidad operativa * Elaborar informes ejecutivos y facilitar decisiones con stakeholders * Definir y seguir KPI de rendimiento, experiencia de cliente y beneficios del programa * Impulsar estandarización de procesos entre países y gestionar particularidades locales * Garantizar calidad de entregas y estabilización de la plataforma tras despliegues Requisitos principales * Experiencia demostrable liderando programas CC

📌 Senior Program Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona