Overview En Inetum Norte, tú serás responsable de gestionar incidentes críticos y coordinar respuestas coordinadas entre equipos y proveedores para restaurar servicios. Trabajarás en un entorno de alta presión, manteniendo informados a tecnología, gestión y negocio a través de comunicaciones claras y documentadas. Serás clave para minimizar impactos y asegurar el cumplimiento de SLAs, aportando liderazgo durante bridge calls y war rooms. Esta función te permite contribuir a la transformación digital de clientes mediante una gestión de incidentes eficiente y centrada en la restauración del servicio. Buscamos a alguien orientado a resultados, capaz de tomar decisiones con información incompleta y de gu Compensaciones / Incentivos * Retribución salarial acorde con la experiencia * Plan de carrera * Plan de formación en competencias tecnológicas * Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería, transporte Responsabilidades * Gestión de incidentes críticos y Major Incidents (P1/P2)



* Liderar o coordinar bridge calls / war rooms * Coordinación de múltiples equipos técnicos o proveedores * Gestión de escalados y presión operativa * Seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio * Comunicación del estado a responsables técnicos, management y negocio * Elaboración de documentación de incidentes, informes y Post Incident Reviews * Apertura y gestión de problemas relacionados con incidentes Requisitos principales * Manejo de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente * Conocimiento de Service Now * Conocimiento de BMC Helix * Conocimiento de Microsoft Office * Inglés C1 * Capacidad para entender equipamiento y elementos TI * Habilidades para liderar conversaciones técnicas y trabajar bajo presión * Capacidad para explicar situaciones técnicas a interlocutores no técnicos * Redactar comunicaciones e informes en inglés ejecutivo * Competencias de comunicación clara y estructurada * Comunicación clara y estructu

📌 Incident Manager (Bilbao)
🏢 Inetum
📍 Bilbao