Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable. En El Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes. Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Job Opportunity. Position: Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL. Como Customer Relations Agent, serás un punto clave dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel. Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente,
la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel. Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo, así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes. * Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel * Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio cualificado, ágil y personalizado * Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas * Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes * Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente * Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes * Coordinación interdepartamental * Apoyo al Director de F&B; y Hotel Manager * Gestión de prepagos * Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS) * Seg