TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Responsabilidades * Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto * Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes * Gestión de presencia,



permisos y vacaciones * Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad * Motivación y soporte del equipo * Gestión y resolución de incidencias * Detección de necesidades formativas en el equipo * Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto * Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.) * Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña * Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements * IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1. * IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia. * IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center. * Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel. * Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación. * Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno ágil y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. * Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua * Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles * Capaci

📌 Team Leader (Galicia)
🏢 TP
📍 Galicia