¿Tienes experiencia en soporte técnico IT y resides en Barcelona? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.
Empecemos por la empresa:
Compañía tecnológica internacional líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico.
Hablemos de tu proyecto:
En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio. Buscamos una persona con actitud y ganas de crecer.
Tus responsabilidades incluirán:
- Atenderás consultas e incidencias de nuestros clientes.
- Ayudarás a resolver dudas sobre el software
- Analizarás las incidencias para entender qué está ocurriendo y buscar la mejor solución.
- Gestionarás y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Trabajarás junto a los equipos de Producto, Desarrollo, Consultoría y Operaciones cuando sea necesario.
- Documentarás incidencias y soluciones para ayudar a mejorar nuestro servicio.
- Participarás en la identificación de problemas recurrentes y en la mejora de nuestros procesos de soporte
La experiencia que puedes aportar es:
- Formación en informática, electrónica o similar.
- Experiencia mínima de 1 años en helpdesk o soporte IT
- Experiencia previa en soporte software, hardware y/o redes.
- Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.
¿Qué te hará destacar?
- Conocimiento de plataformas de Ticketing , soporte remoto.
- Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.
- Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.
- Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs
¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:
- Contrato indefinido
- Modelo Híbrido
- Salario base: 20.500€-22.500€ brutos/anuales
- Guardias rotativas bien remuneradas, que añaden un 20% adicional al salario anual
- Jornada completa de 40 horas semanas:
L-J: 08:00-14:00 y 15:00-18:00
V: 08:00-14:00
Julio y agosto: 08:00-15:00
- Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):
L-J: 18:00-19:00
Viernes: 15:00-19:00
Fines de semana: 09:00-19:00
- Retribución flexible : seguro médico, tarjeta de gastos y otros incentivos.
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📌 Técnico/a junior de soporte hardware/software (Madrid)
🏢 Melt Group
📍 Madrid
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