¿Te apasiona la resolución de incidencias técnicas y quieres formar parte de un entorno tecnológico de alta exigencia? Buscamos un/a Customer Support Engineer para incorporarse a un proyecto estable, con plan de carrera y contacto con tecnologías de infraestructura avanzadas. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de soporte técnico, responsabilizándote de la gestión integral de incidencias y dando soporte N1/N2 sobre soluciones software en entornos críticos. Funciones principales * Gestión completa de incidencias desde su apertura hasta su resolución. * Soporte técnico N1/N2 a usuarios y clientes. * Análisis y resolución avanzada de problemas (troubleshooting). * Identificación y reproducción de errores en laboratorio y entornos remotos. * Análisis de logs y diagnóstico de incidencias. * Escalado y coordinación con equipos de desarrollo. * Pruebas funcionales y validación de nuevas versiones. * Mantenimiento de documentación técnica e inventario de activos. * Interacción diaria mediante herramientas de ticketing, chat y teléfono.
* Experiencia previa en soporte técnico N1/N2 y resolución avanzada de incidencias. * Conocimientos en Windows, Linux (RedHat), redes y virtualización VMware. * Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, Salesforce o similares. * Inglés fluido (mínimo nivel B2 real). * Disponibilidad para realizar guardias. * Conocimientos de Kafka, Spark o Ambari. * Experiencia con Grafana y Prometheus. * Monitorización y análisis de tráfico mediante Wireshark o TCPDump. * Bases de datos SQL, MySQL o Sybase. * Scripting en entornos Windows o Linux. * Docker y tecnologías Big Data. * Ubicación: Fuencarral-El Pardo (Madrid) * Modalidad: 100% presencial * Salario: 30-33k + guardias e intervenciones remuneradas * Ticket restaurante + 23 días de vacaciones * Entorno tecnológico puntero. * Horario. L-J 7:30-17hs V 7:30-13:30hs Si buscas un reciente reto dentro del soporte técnico avanzado y quieres seguir desarrollando tu carrera en un entorno a
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