? Ubicación: Madrid, España (On-site / Presencial)
? Empresa: Extia
¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible? En Extia, nuestro lema es “First who, then what”. Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ✨
Buscamos un/a IT Workplace Support Specialist con alta autonomía para convertirse en el referente técnico y de soporte presencial para las oficinas de un relevante cliente internacional en Madrid.
Misión y Responsabilidades Principales
• Punto de Contacto Local: Actuar como el referente principal de soporte IT presencial (Digital Workplace) para los empleados de la sede de Madrid.
• Gestión de Incidencias e ITIL (ServiceNow): Registrar, cualificar, priorizar y resolver incidencias y peticiones L2 en ServiceNow,
garantizando el cumplimiento de SLAs y una excelente comunicación con el usuario.
• Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
• Gestión del Ciclo de Vida del Usuario (Onboarding / Offboarding): Coordinar el aprovisionamiento, configuración, entrega, recuperación y control de inventario del equipamiento informático.
• Gestión de Activos y Documentación: Mantener actualizado el inventario de activos IT del site de Madrid, creando y actualizando artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Coordinación Internacional: Trabajar de manera autónoma en Madrid mientras coordinas prioridades, escalados y reportes periódicos de rendimiento con el equipo directivo.
Requisitos
• Experiencia: Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing), entornos corporate y servicios
📌 Workplace Support Specialist (España)
🏢 Extia
📍 España
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