Empresas: Meliá Hotels International Melià Hotels international está buscando un/una Assistant Guest Manager para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel MISIÓN: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Cuáles serán tus principales funciones? * Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario. * Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. * Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente,
así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario. * Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia integral. * Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. * Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto. * Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. * Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas. * Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los rec