Objetivo del puesto
Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.

Funciones principales
1. Gestión del CRM
• Administración de la plataforma CRM del grupo.
• Segmentación de bases de datos de clientes.
• Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
• Control de calidad y mantenimiento de datos.

2. Marketing Automation
Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:
• Recordatorio de revisión visual.
• Avisos de renovación de lentes o graduación.
• Campañas promocionales.
• Fidelización de clientes.
• Recuperación de clientes inactivos.
• Optimización de segmentación, timing de campañas,



personalización de mensajes y journeys de cliente.

3. Análisis y reporting
Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:
• Open rate.
• Click rate.
• Conversión.
• Visitas generadas a óptica.
• Ventas asociadas a campañas.

Elaboración de informes periódicos, análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.
4. Gestión y explotación de datos
• Segmentación avanzada de clientes.
• Extracción de datos de campañas.
• Generación de informes.

Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.

Perfil del candidato
Formación
• Marketing.
• ADE.
• Ingeniería / Sistemas.
• o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.

Conocimientos principal
Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.
Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.
Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.
• Com

📌 Gestor Servicio CRM (Lérida)
🏢 Natural Optics Group
📍 Lérida