CHC Energía busca incorporar un profesional con capacidad para coordinar la operativa de atención al cliente en un entorno multicanal, gestionando las interacciones recibidas a través de las Delegaciones Comerciales, el Contact Center y los canales digitales, y asegurando la supervisión, seguimiento y soporte de las consultas e incidencias reportadas por las Delegaciones mediante Salesforce.
Funciones:
• Asegurar una atención adecuada y productivo a los clientes finales, mediante la definición y mejora de procesos, el soporte operativo y la supervisión de los distintos canales de atención:
• Canales digitales: gestión y supervisión de la atención prestada a través de redes sociales, Área Cliente (web privada) y web pública.
• Delegaciones Comerciales: red de 130 oficinas que actúan como primer punto de atención al cliente generalmente en su zona de incumbencia, proporcionando atención presencial y gestionando sus principales consultas y solicitudes.
• Contact Center: canal responsable de gestionar las consultas de los clientes finales recibidas a través de teléfono,
correo electrónico y mensajería instantánea, así como de atender una parte de los casos registrados en Salesforce por las Delegaciones Comerciales.
• Back Office (BPO): responsable del análisis, gestión y resolución de los casos de Salesforce escalados por las Delegaciones Comerciales y el Contact Center, relacionados con consultas e incidencias sobre contratación, facturación, cobros u otros procesos asociados al punto de suministro que requieren la intervención o actuación de terceros (equipo BPO).
• Atención directa de incidencias/consultas de las Delegaciones Comerciales. Seguimiento de las incidencias operativas, definición y comunicación de los planes de contingencia en caso de ser necesario.
• Colaborar con el área de Estrategia de Atención Comercial e IT para diseñar/implementar proyectos de transformación tecnológica que optimicen los procesos del Contact Center, BPO, así como las funcionali
📌 Técnico de Atención al cliente (Madrid)
🏢 CHC ENERGÍA
📍 Madrid
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