Funciones

• Interlocución con cliente en cuestiones operativas.
• Adaptación y optimización de los recursos.
• Formación, supervisión y gestión del equipo.
• Asegurar el cumplimiento y control de los SLA´s.
• Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
• Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
• Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
• Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
• Realización de reportes periódicos.
• Participación en planes de incentivos.
• Análisis de procesos.
• Analizar las incidencias que requieran mayor control.
• Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
• Ejecución de los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.




• Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones

Tu perfil

• Formación Competente Superior.
• Mínimo dos años de experiencia en banca y/o servicios financieros.
• Manejo ofimático.
• Corrección ortográfica.
• Gestión de equipos.
• Competencias digitales.

About us

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

📌 Coordinador/a – Soluciones de Pago (Madrid)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Madrid