- Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
- Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
- Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Descripción del puesto / Funciones
- Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
- Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
- Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Requisitos mínimos
- Experiencia:




- Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
- Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
- Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
- Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
- Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
- Habilidades técnicas requeridas:
- Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
- Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
- Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
- Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
- Sólida compren

📌 Program Management Office (Barcelona)
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📍 Barcelona