Descripción de la empresa

¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?

EnInetum , somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de28.000 expertos presentes en 19 países. En España, nos han reconocido comoTop Employer 2026 por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.

Lo que nos hace diferentes:

- Impacto real: Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.
- Flexibilidad #WOW: Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.
- Crecimiento constante: Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo.
- Compromiso con el talento : Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad. Con programas como , trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras.

Si quieres formar parte de una compañía innovadora, versátil y comprometida con tu bienestar,¡Inetum es tu sitio!

Descripción del empleo

¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a enGenesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.

Tu Desafío: El Impacto de tu Rol

Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:

- Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
- Ingeniería de Enrutamiento:



Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
- Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
- Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
- Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.

¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)

- Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente conGenesys Cloud
- Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
- Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
- Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
- Vanguardia Tecnológica :



Participación en proyectos de innovación que permiten crearexperiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
- Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
- Trabajo 100% Remoto / Híbrido
- Certificaciones oficiales pagadas
- Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
- Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
- Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML , modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
- Conocimientode arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) parala gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
- Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
- Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
- Experiencia en entornos Agile y Scrum

Información adicional

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Estabilidad y buen clima laboral.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios

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📌 Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid