¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.Salario:Tipo de contrato:Tipo de contrato:IndefinidoJornada:Jornada CompletaAños de experiencia:Años de experiencia:Sin ExperienciaHospitality Manager (Sustitución)Ubicación: BarcelonaTipo de contrato: SustituciónJornada: CompletaSector: Centros comerciales / RetailDesde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Hospitality Manager para trabajar en un importante centro comercial de Barcelona, cubriendo una posición de sustitución.Buscamos una persona con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para ofrecer una experiencia de atención y hospitalidad de alto nivel a los visitantes del centro.Funciones principalesDar la bienvenida y atender a los visitantes, ofreciendo una experiencia excelente y personalizada.Anticiparse a las necesidades de los clientes y gestionar consultas, incidencias y reclamaciones.Proporcionar información sobre las marcas, servicios, promociones y oferta del centro comercial.Mantener una relación cercana y proactiva con los operadores y marcas del centro.Promocionar los servicios de valor añadido y participar en acciones de fidelización y CRM.Recopilar información y KPIs de las marcas y colaborar en la elaboración de planes de acción.Supervisar aspectos relacionados con la imagen, limpieza, seguridad,



mantenimiento y experiencia del cliente.Detectar posibles incumplimientos de las normativas internas del centro y realizar el correspondiente seguimiento.Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores de calidad y satisfacción.Colaborar con el equipo de gestión del centro en iniciativas de mejora de la experiencia del visitante.Resolver incidencias de forma cualificado, rápida y orientada a la satisfacción del cliente.RequisitosFormación universitaria en Turismo o similar.También se valorarán otras titulaciones universitarias acompañadas de formación especializada o máster en Hospitality / Dirección Hotelera.Experiencia de 1-2 años en el sector hotelero, hospitality, atención al cliente premium o posiciones similares.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y proactiva.Se valorarán conocimientos en Facility Management.Inglés avanzado.Francés será valorable, aunque no imprescindible.Se ofreceContrato de sustitución.Jornada completa.Incorporación a un proyecto de referencia dentro del sector de centros comerciales.Entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente.Oportunidad de desarrollar experiencia en un ambiente de Hospitality y Retail.Si tienes experiencia en atención al cliente, Hospitality, turismo u hostelería y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Hospitality Manager (Madrid)
🏢 Crit Interim España
📍 Madrid