Experteer Overview En este rol lideras un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS), enfocándote en Genesys Cloud CX. Trabajarás con equipos multiculturales y con stakeholders senior para asegurar migraciones, integraciones y operación continua. Serás clave para impulsar la adopción, el cambio operativo y la entrega de resultados de negocio a escala global. Esta posición ofrece impacto en la modernización de la experiencia de contacto y la calidad del servicio.Compensaciones / Incentivos
- Liderar programas complejos de CCaaS de principio a fin
- Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX
- Planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias y recursos
- Coordinación de migraciones por países y centros (testing, cutover, hypercare, transición a soporte)
- Integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas
- Gestión de stakeholders senior y equipos internacionales
- Impulsar preparación de negocio, adopción y cambio operativo
- Supervisar capacidades de Contact Center (IVR, routing,



queues, recording, quality management, analytics y canales digitales)Responsabilidades
- Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center
- Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX
- Gestión de proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders
- Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics
- Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos
- Inglés profesional excelente
- Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros
- Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar
- Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact CenterRequisitos principales
- Contrato indefinido
- Modalidad híbrida
- Ubicación en Barcelona
- Planes de formación
- Banda salarial 55.000-68.000 b/a

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud Cx / Ccaas (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona