Experteer Overview En este rol lideras y estructuras el departamento de Customer Success para maximizar adopción, retención y ingresos recurrentes. Reportas a la dirección y gestionas un equipo en expansión para atender una cartera de ~7.000 clientes en un ambiente SaaS B2B. Colaboras estrechamente con ventas, implantación y soporte para alinear la operativa con la estrategia de negocio. Buscas mejorar procesos, establecer KPIs y escalar la operación con foco en impacto y crecimiento sostenible. Es una oportunidad de liderar un área crítica en una empresa de software sanitario en plena trasformación.Compensaciones / Beneficios
- Liderar y desarrollar un equipo de ~10 Customer Success Consultants
- Definir e implementar KPIs, metodologías y procesos operativos
- Diseñar y coordinar onboarding para asegurar adopción eficiente
- Desarrollar estrategia de fidelización,



retención y reducción de churn
- Impulsar upselling y cross-selling de módulos y actualizaciones
- Detectar necesidades formativas y evaluar desempeño del equipo
- Coordinar relaciones con Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer CareResponsabilidades
- Mínimo 2 años liderando equipos de Customer Success o Account Management
- Experiencia en SaaS o software B2B
- Dominio de metodologías de CS/AM y definición de KPIs
- Inglés fluido/profesional para reuniones y presentaciones
- Español nativo
- Valorable experiencia en sector tecnológico sanitario o healthcare
- Valorable conocimiento de herramientas de IA aplicadas a CSRequisitos principales
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📌 Customer Success Team Lead (Saas Dental) (Barcelona)
🏢 Blu Selection
📍 Barcelona