Teamlead Klantenservice Eneco – Málaga
Ben jij een ervaren teamleider die energie krijgt van het coachen van medewerkers én het opbouwen van een nieuw team? Voor onze nieuwe Nederlandstalige klantenservice voor Eneco in Málaga zoeken wij een betrokken en resultaatgerichte Teamlead.
Je krijgt een belangrijke rol bij de start van onze nieuwe vestiging. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten van Eneco persoonlijk, professioneel en efficiënt worden geholpen. Een mooie kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuw team onder de Spaanse zon
Wat ga je doen?
Als Teamlead geef je dagelijks leiding aan een team van Nederlandstalige klantenservicemedewerkers. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet wat er binnen het team speelt en helpt medewerkers om zich verder te ontwikkelen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het begeleiden, motiveren en coachen van jouw team;
- Het voeren van één-op-ééngesprekken, evaluaties en ontwikkelgesprekken;
- Het bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid;
- Het sturen op KPI’s en het vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties;
- Het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun training en inwerkperiode;
- Het signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dagelijkse operatie;
- Het ondersteunen bij complexe klantvragen en escalaties;
- Het verzorgen van dagstarts en teamoverleggen;
- Het maken van rapportages over de voortgang en resultaten van het team;
- Het samenwerken met Operations, HR, Recruitment en de opdrachtgever Eneco;
- Het actief meedenken over processen en de verdere opbouw van onze vestiging in Málaga.
Wie zoeken wij?
We zoeken iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, maar tegelijkertijd toegankelijk en mensgericht is. Jij weet medewerkers mee te nemen, duidelijke verwachtingen te stellen en een prettige werksfeer te creëren.
Daarnaast:
- Heb je ervaring als Teamlead, Supervisor of Coach binnen een klantenservice- of contactcenteromgeving;
- Heb je ervaring met het coachen en
📌 Teamlead - Málaga, Spanje
🏢 CHANGE
📍 Málaga