Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.
Estamos buscando a técnicos/as para atender y realizar el seguimiento inicial de incidencias y peticiones del servicio. Funciones: Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones. Realizar una primera diagnosis y resolver las actuaciones de nivel 1 según los procedimientos. Escalar los casos que requieran intervención de otros niveles o equipos. Actualizar los tickets y mantener informados a los interlocutores. Seguir los procedimientos y colaborar en la actualización de la documentación.



Conocimientos y experiencia: Formación o conocimientos de informática, sistemas o soporte técnico. Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias con herramientas ITSM. Conocimientos de Windows, Microsoft 365, usuarios y redes. Conocimientos de ITIL y experiencia en servicios gestionados.
Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, Únete a nuestro equipo
- Disfruta de nuestros ventajas sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
- Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
- Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
- Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent

📌 Técnico/a de Operaciones IT (Madrid)
🏢 Evolutio Empowering The Cloud
📍 Madrid