Sobre la posición
Buscamos un/a
Responsable de Retención de Cuenta s con una marcada orientación al cliente y una sólida experiencia en el sector de las colectividades, capaz de garantizar la continuidad de las cuentas estratégicas y fortalecer relaciones de largo recorrido.Se trata de una posición principal, actuando como nexo entre el cliente y las áreas operativas, identificando oportunidades de mejora, anticipándose a posibles incidencias y asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización
.Funciones principal
esGestionar una cartera de clientes del sect or Business & Industry (B& ;

I), manteniendo una relación cercana y de confianza.Realizar visitas periódicas a los centros para conocer de primera mano la operativa y detectar oportunidades de mejora.Actuar como interlocutor principal del cliente,



dando respuesta ágil y eficaz a sus necesidades.Coordinarse con los equipos de operaciones para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y los compromisos adquiridos.Diseñar e implementar planes de acción orientados a la retención y crecimiento de las cuentas asignadas.Analizar indicadores de satisfacción, incidencias y evolución del servicio, proponiendo medidas correctivas cuando sea necesario.Participar en reuniones de seguimiento, presentaciones y revisiones de negocio con clientes estratégicos.Identificar oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios, trabajando conjuntamente con el equipo comercial.Garantizar una comunicación fluida entre cliente, operaciones y departamentos intern
os.Perfil bus
cadoExperiencia mínim a de 3-5
años en posiciones de gestión de clientes, operaciones o account management dentro del sector de las colectividades, restauración organizada o serviciosB2B.Conocimiento de la operativa diaria de servicios de restauración para empresas (Business & Industry).Perfil altamente relacional, con capacidad para generar confianza y construir relaciones estables con clientes de primer nivel.Acostumbrado/a a gestionar inci

📌 Responsable De Retención De Cuentas – Colectividades (Madrid)
🏢 Sails uP Recruitment
📍 Madrid