Buscamos incorporar un/a

Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1

para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto

principalmente presencial en nuestras oficinas , ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el

primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI , asegurando una resolución rápida y optimizado de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de

ITIL

y utilizando herramientas de gestión de servicios como

Matrix42 o ServiceNow . Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI. Modalidad de trabajo

Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una

presencia mayoritaria en la oficina , especialmente para: Atender directamente a los usuarios. Resolver incidencias de hardware, software y periféricos. Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos. Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo. Instalar y configurar equipos y dispositivos de red. Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física. Colaborar directamente con el resto del equipo TI. El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan. Principales responsabilidades

1. Soporte a usuarios

Proporcionar soporte técnico de

Nivel 1

a usuarios presenciales y remotos. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas. Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad. Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario. Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos

Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos. Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo. Gestionar altas, bajas y cambios de equipos. Instalar monitores, docking stations, impresoras,



teléfonos y otros periféricos. Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario. Mantener actualizado el inventario de hardware. Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos. 3. Instalación y soporte básico de redes

Instalar y conectar equipos de red en las oficinas. Realizar tareas básicas de instalación y configuración de

switches, puntos de acceso Wi‑Fi, routers y otros dispositivos de red , siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI. Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario. Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi‑Fi. Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel. Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados. Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red. 4. Gestión de tickets e ITIL

Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing. Trabajar siguiendo procesos basados en

ITIL , especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management. Mantener los tickets correctamente documentados. Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución. Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio. Administrar y proporcionar soporte básico sobre

Windows 10/11 . Proporcionar soporte sobre

Microsoft 365 , incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office. Preparar y gestionar dispositivos mediante

Microsoft Intune . Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos. Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos. Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Seguridad informática

Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad. Conocimientos básicos de

ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints . Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.



Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos. Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad. 7. Documentación y mejora continua

Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte. Mantener actualizada la

base de conocimiento

del equipo TI. Documentar soluciones a problemas recurrentes. Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras. Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones. Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos. Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente. Experiencia previa en

soporte técnico a usuarios en entorno corporativo . Conocimientos sólidos de Windows 10/11. Conocimientos de Microsoft 365. Conocimientos de Microsoft Intune. Experiencia con herramientas de ticketing como

Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management

o equivalentes. Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias. Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi‑Fi, switches y troubleshooting de conectividad. Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red. Conocimientos básicos de ciberseguridad. Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara. Se valorará

Certificaciones Microsoft. Experiencia con

Microsoft Entra ID / Azure AD . Experiencia con Intune y gestión de endpoints. Conocimientos de PowerShell. Experiencia con redes corporativas. Experiencia en gestión de inventario de activos TI. Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk. Buscamos una persona: Orientada al servicio y al usuario , con buena actitud y paciencia. Proactiva , que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets. Práctica y resolutiva , capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo. Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente. Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos. Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación. Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar. Con mentalidad de

trabajo en equipo y mejora continua . Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo. Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere

presencia física e interacción directa con los usuarios .

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Madrid)
🏢 Ingerop T3
📍 Madrid